冬季将近，天气渐冷，与广大市民生活息息相关的冬季采暖问题，渐渐成为人们关注的焦点。什么时候供暖，采暖费价格有无变动，采暖质量如何保障……记者带着广大市民关心的诸多问题来到了市热力公司。 
  据市热力公司的王经理介绍，冬季供暖时间一般从11月25日至次年的3月25日，共120天，每天供暖时间不少于14小时，严寒期24小时（根据天气变化情况，适当调整），室内温度将根据天气变化进行适当的调整。 
   供暖收费价格正在讨论中 
   近几年，由于煤炭资源性短缺矛盾加剧、铁路运力不足等原因，致使煤炭价格大幅度上涨。特别是今年，煤炭价格由去年的310元/吨，上涨到了550元/吨，平均每吨煤比去年上涨了240元，增长幅度为77%，预计今冬这一项将增加供热运行费用700万元。此外，经过八年的运行，供热锅炉和管网逐步老化，维修频率加大，再加上钢材、水泥、有色金属等原材料市场价格上涨，致使维修保养费用逐年上升，这些因素加起来，都会导致供热成本的增加。 
   据了解，我市三家热力公司（市东方热电有限公司、日照阳光热电有限公司、市建设热力有限公司）已提请物价部门，召开了供热价格听证会，拟对今年的收费价格做适当的调整。本次居民供热价格调整将只考虑煤炭价格上涨因素对供热成本的影响，具体方案是在2003年-2004年供热年度供热价格的基础上直接加收燃料差价。调整的居民供热价格包括：热电联产企业、区域锅炉的蒸汽、循环热水价格。 
   用质量和服务保证供暖 
   记者在市热力公司看到，热力工人正在紧张地工作，有的在进行管道注水，有的在对锅炉进行调试，有的在安装阀门。据了解，他们筹集资金1000多万元，进购煤炭近2万吨；积极抓好供热设备、管网的检修保养；对锅炉的辅件仪表进行校验，对外网的阀门、伸缩器等进行除锈、刷漆、上油等一系列处理，并对辅机设备进行冷态试运转；同时积极进行设备挖潜和技术改造，根据用户的反映和往年供热运行的实际情况，投资60万元对部分小区的供热系统进行了改造，对管网实行节能定量改造，解决水利失调现象；投资110万元对鼓引风系统采取了变频技术，节电率达到30%；使用分层燃烧技术，使现有供热设备的供热能力比设计能力提高了10%。 
   由于老市区部分设备出现老化等问题，市东方热电公司及时对设备进行了维修养护。市阳光热电主要负责开发区的供暖，目前各项准备工作也正在筹备中。 
    据介绍：新市区今年新增用户13家，比去年增长了10%。到目前，市热力公司共安装了3台20吨、2台40吨的热水锅炉和1台20吨、一台35吨的蒸汽锅炉，敷设了5.8万米的供热管网，供热能力达到200万平方米，预计今冬供热面积将达到173万平方米。 
   目前市直一区、市直二区、大学城等地方的供暖设备等都已经基本准备完毕。其中，市直一区今年新投资45万元，更换了换热站。大学城今年新增用户面积70万平方米，部分小区增添了管道加自力式流量调节法，保证了供暖质量。 
   为更好地服务于全市市民，市热力公司提高服务质量。构筑“一口对外、内部流传”的规范服务体系，建立“一站式”服务大厅；规范服务程序，提高办事效率，缩短办理供热手续及缴纳采暖费的时限；市建委96111服务热线和公司对外服务电话24小时开通，全面受理用户投诉；成立了抢修队，配备了专门的维修车辆，接到抢修任务力争在最短的时间内到达现场，做到供热抢修无延时。