3月14日，记者从日照市消费者协会获悉，去年，全市共受理消费者投诉3700起，为消费者挽回经济损失300万元。
    服务业、家电、日用百货、商品房和房屋装修、手机、“预付费”购物、汽车、农资这8项消费成投诉热点，其中，服务行业投诉明显呈上升趋势。 
    去年，日照市消协直接受理产品质量致人死亡的投诉就有两起。汽车肇事安全气囊没有打开致人死亡案，目前已成功调解；燃气热水器致人煤气中毒死亡案正在处理过程中，山东省产品质量检验监督研究院专家组已来日照，对事故原因进行鉴定。 
    据日照市消协有关人员介绍，去年，服务类投诉占投诉总数的20%左右。投诉涉及邮政快递、洗衣业、电视网络购物、金融保险、旅游保险等各个行业。
    这位人员认为，造成这些行业消费维权难的现状，除了各行业相关法规缺失，市场规范不足外，违法成本低廉、维权成本高昂也是重要原因之一。除了汽车、房屋、医疗等传统的维权领域外，电视购物、网购等新兴行业都处于正在形成过程中，行业竞争不充分，行业构成良莠不齐，一旦消费者需求突然提高就会造成大量的投诉，所有新兴行业都存在前期纠纷多、维权难的问题。
    有了侵权事件该怎么办？业内人士给消费者指出5种维权方式：可以直接和商家接触，协调解决，这是最直接也是解决问题最快的方式；向消费者协会投诉；向工商等相关管理部门申诉；可以提请仲裁；提交司法部门，走法律程序。 
    在和商家直接协调解决，或者通过消协、12315解决时，消费者还要注意一些维权常识。比如，喝啤酒时，如果发现酒里有异物，就不要先急着打开。若打开了包装，只能要求厂家适当赔偿，如没打开，就可以要求退换并作相应赔偿了。出现恶性侵权事件时，一定要注意保留现场，及时联系消协和12315的工作人员察看现场。
    另外，在涉及商品质量鉴定的纠纷中，有的消费者认为应由消协方面判定，其实不然。如遇这类纠纷，消费者应到相关检测部门做出质量鉴定后，消协才可以此为依据，借助法律帮助其讨回公道。 
    业内人士还特别提醒，除了关注自身消费权益外，消费者也要克服一些维权误区。有读者打电话询问，买的电视用了四五年了，出现小故障商家上门维修，为什么不能免费？还有的消费者手机进水了，后来导致黑屏死机等毛病，就打电话咨询，可否以不耐用为名要求商家更换新品？像这样存在维权误区的咨询电话，市消协常会接听到。有的消费者在商家赔偿后还要求对方高额的精神赔偿；有的消费者以“假一赔十”的要求到消协投诉等等。这些在“消法”中都有明确规定，消费者只有了解这些知识，才能明白消费、正确维权。
    据了解，今年，日照市消协要将维权深入服务领域，尤其是金融领域及高科技产品领域，并要从一般商品向特殊商品延伸。
    目前，全市68个工商所全部建立了消协分会，全市2987个行政村，已以村两委为依托建立“两站”2057个，占行政村总数的70%以上。