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|港城快讯|
日照汽车总站开展“文明礼仪之星”活动纪实(2002年07月29日)
7月11日上午9时20分,日照汽车总站派出所民警刘峰在车站巡逻时,发现一名身着脏衣服的小男孩在流水发车区俳佪,刘峰便把他带到办公室询问。 当刘峰得知这名家住临沂市河东区的8岁小男孩离家出走后两天没吃饭,立即安排人给他买来饭菜、打来开水,照顾他吃饱喝足,并找了一个熟悉临沂市的驾驶员将他送回了家。这件事仅是日照汽车总站开展争创“文明礼仪之星”活动几天来,该站员工所做的众多好事中的一件。 日照汽车总站是我市的重要对外“窗口”,从某种意义上讲,代表着日照的形象和客运服务水平。因此,该站近来来一直把服务质量作为该企业的“生命线”。1998年至2001年,该站连续4年被国家交通部授予“文明汽车客运站”称号,但该站干部职工在成绩和荣誉面前并没有歇气松劲,而是提出了更高的要求和目标。7月9日,该站党支部向全站干部职工发出了在全站开展争创“文明礼仪之星”活动的倡议,要求全站上下把争创活动与公民道德建设活动、全市客运优质服务百日賽活动有机结合起来。 该站开展的这一争创活动以“赛工作出勤、赛文明服务、赛工作质量、赛安全生产、赛客运收入”为主要内容,每项内容都有明确标准和要求,采取百分制形式进行考核,并根据考核情况评出“文明礼仪之星”予以表彰。活动中,该站要求站务人员统一着装,态度和蔼,灵活使用“十字”文明用语,用标准普通话服务,每一个岗位上必须有80%以上的站务人员能熟练地用哑语和日常英语对话,在继续坚持做好免费送开水、电话订票、导乘服务等项目外,还要尽最大努力为旅客做好各种“额外”的引一服务,如为旅客设计最佳旅游线路,为旅客提前订好回程车票等等,向社会各界和国内外旅客展示日照汽车总站的一流服务和文明形象。 (记者:刘政 通讯员:田通)
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