市旅游局在创建文明城市工作中负有重要的责任，决心按照市委、市政府的统一部署，结合行业特点，强化工作措施，把各项工作责任落到实处。 
    规范旅行社经营行为，加强监管力度，提升服务质量。一是努力提高旅行社经营管理水平，倡导诚信经营，共谋发展，加强行业自律，积极维护旅游市场秩序。二是开展“诚信经营理性消费"宣传活动，推动全市旅行社行业健康发展，有序竞争。三是加强出境游市场管理，严厉打击超范围经营以及变相经营出境游业务的违法违规行为，清理查处违规出境游广告。同时，进一步加强导游市场监管力度，对社会兼职导游纳入规范化管理，规范导游人员信息联网和公示。 
    加强旅游饭店管理，提升饭店的舒适度和游客的满意度，打造旅游饭店服务品牌。一是加强标准化建设，全面实行服务质量标准化。二是动态跟踪管理，加强社会监管。市旅游管理部门将聘请社会义务监督员、旅游饭店质量监督员和消费者对旅游饭店服务质量进行监督，采取灵活多样的检查方法，加强跟踪管理，并不定期发放宾客意见调查表和现场检查，对服务质量问题，以及达不到标准、严重违规的下达警示通知。三是加大培训力度，强化员工业务知识、服务技能培训。